本公司物業(yè)服務(wù)特色：
公司組織項目全體人員學(xué)習(xí)“成本否決管理理論”，并在“成本否決管理理論”經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目的服務(wù)特性，推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司每通過與各項目主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核項目主管工作業(yè)績的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過近“質(zhì)量、成本雙否決”的運作，在獲得客戶滿意的基礎(chǔ)上。我們將進一步結(jié)合常熟市美城廣場保潔保潔項目項目的管理特點和難點，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準確的結(jié)合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品。
（2）、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機制
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在項目管理中，我們采用“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的******福利”的觀念，并把這種意識在服務(wù)工作中貫徹始終。
清潔服務(wù)是一項很特殊的服務(wù)性工作，它的服務(wù)質(zhì)量與效果無需專業(yè)人士來評定，任何人都可以很淺顯地看出清潔服務(wù)質(zhì)量的好與差。一般來講，清潔服務(wù)的工作范疇是較大的，如果要使清潔服務(wù)水平達到******程度，除了要有高標(biāo)準的要求外，更需要高速度去完成。
公司將引進先進的清潔機器設(shè)備，采用與高檔清潔服務(wù)相匹配的清潔、保養(yǎng)物料，做出高水平的服務(wù)質(zhì)量來，確確實實為環(huán)境的凈化、美化，為常熟市美城廣場保潔保潔項目項目的保值、增值做出貢獻。
（4）、建立問題反饋處理機制
本公司設(shè)有專人負責(zé)各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機動小組。
1.向管理者提交作業(yè)計劃,監(jiān)督管理作業(yè)進行情況；
2.定期進行現(xiàn)場巡查,確保作業(yè)良好實施；
3.定期與管理者舉行管理例會,處理現(xiàn)場問題；
4.現(xiàn)場管理人員接到物業(yè)管理者發(fā)出的緊急情況或突發(fā)事件必須優(yōu)先處理；
5.優(yōu)先配合管理商實施整體化管理；
6.增加與管理者及客戶的溝通、交流，協(xié)調(diào)滿足物業(yè)管理者和業(yè)主的要求。
